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隨著日益激烈的競爭,連鎖服務都逐步進入標準化服務操作,顧客對服務有何看法建議,我們怎么針對服務進行改進使顧客感受到優質高效的服務,是每個企業管理機構非常關心和迫切需要的。

神秘顧客檢測是采用受過專門培訓的購物者對企業的服務、業務操作、員工誠信度、商品推廣情況以及產品質量等進行匿名評估,這些受過專門培訓的購物者在體驗過程中不摻加個人主觀偏見。

昂氏采用的“神秘顧客”這種調查手段,廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪(有些項目需要明暗結合),客觀真實地記錄消費經歷和內心感受,這樣的記錄并非隨心所欲,通過暗訪前的嚴格培訓,神秘顧客可以采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。

神秘顧客服務范圍
汽車4S店,IT專賣店,銀行營業廳,服務性連鎖店
 
 
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